Outsourcing Performance 2012
IT-outsourcing draait in toenemende mate om ketensamenwerking. In dit jaarboek veel aandacht voor de complexiteit van het IT-landschap en de daarbij horende uitdagingen. Over de dominostenen op het pad naar een sterke keten.
»
Artikelen
Doorbelasting als succesfactor
Kostenbeheersing vraagt om transparant inzicht in de financiële situatie: de daadwerkelijke kosten en de bron van deze kosten. Doorbelasting koppelt deze twee zaken.
De rol van kwaliteit in IT
Als het gaat om kwaliteitsmanagement kan een IT-organisatie nog wel wat leren van de industrie. Methoden als Total Quality Management (TQM) en Six Sigma snel terrein. En met reden. Kwaliteit levert namelijk geld op, veel geld.
In drie stappen naar service excellence
Binnen veel organisaties staat service excellence nog in de kinderschoenen. Hoe zorg je ervoor dat de kwaliteit van dienstverlening met sprongen vooruit gaat? We helpen je in drie stappen naar de 'wow' factor.