IT-outsourcing draait in toenemende mate om ketensamenwerking. In dit jaarboek veel aandacht voor de complexiteit van het IT-landschap en de daarbij horende uitdagingen. Over de dominostenen op het pad naar een sterke keten.
Lees meer »‘Wow’ factor, service excellence in IT
Het boekje ‘Wow’ factor, service excellence in IT’ beschrijft hoe service excellence kan worden bereikt wanneer gebruikers centraal worden gesteld in de dienstverlening. Onnodige verbeteringen kunnen zo worden voorkomen en meer activiteiten gaan ‘in-één-keer-goed’. Dat verhoogt de kwaliteit, maakt de kosten beheersbaar en zorgt voor een driedubbele win: een succesvolle business, tevreden eindgebruikers en dat tegen lagere kosten. Lukt dit, dan maakt IT het verschil in het dagelijkse werk van gebruikers en uiteindelijk in de resultaten van de organisatie.